En respuesta al aumento significativo de reclamos por la facturación de energía eléctrica, el Secretario de Estado en el Despacho de Energía, Erick Tejada, confirmó la creación de una comisión interinstitucional. Esta comisión está integrada por representantes de la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE), la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (CREE) y la Fiscalía del Consumidor. El informe de los incidentes deberá ser presentado en un plazo de 30 días.
El Secretario Tejada explicó que la ola de calor experimentada en marzo de este año provocó un considerable aumento en el consumo de energía, pasando de 922 GWh en 2023 a 1047 GWh en 2024, lo que representa un incremento del 30% a nivel nacional. Este aumento en el consumo ha generado aproximadamente 8,000 reclamos oficiales dirigidos a la ENEE.
La misión principal de la comisión es aclarar las cuentas entre los abonados y la empresa estatal. En caso de que los reclamos sean justificados, se otorgarán créditos en las próximas facturas de los consumidores afectados, asegurando así que los abonados no paguen por consumos que no realizaron.
Se acabó la crisis
En cuanto a los cortes de energía, el titular de la ENEE asegura que ya se está saliendo de la crisis: «La disponibilidad de energía se ha recuperado, ayer se inyectaron 150 megavatios de eólico en la hora pico, los aportes hídricos han subido casi a 100 megavatios.»
Sobre los reclamos de aumento a tarifas, Tejada aseguró que en los últimos dos años no han aprobado alzas: «Incremento en la tarifa no ha habido, el último gran incremento fue el último semestre de 2021, que subió el 20%.»
Para quienes deseen presentar una queja por facturación, pueden acudir personalmente a cualquiera de las 28 sucursales de atención al cliente de la estatal. Adicionalmente, se ha habilitado el número 9440-1515 para recibir reclamos.